IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Operative Verantwortung und Koordination von Service- und Dienstleistungsverträgen Sicherstellung der vereinbarten Prozesse, Leistungserbringung, SLA- und ggf. Eskalationsmanagements gemeinsam mit unseren Kunden Interne Beauftragung von Lager, Staging und Logistikleistungen Kommunikation und Koordination im Projektgeschäft mit allen relevanten Unternehmensstandorten, Partnern und Kunden Konzeption und Weiterentwicklung der Incident - und Serviceprozesse für die gesamte Vertrags-, Projektsituation Erstellung, Pflege und Interpretation von Reports zu SLA's und KPI's zur Steuerung und Teilnahme an den für die Leistungserbringung relevanten internen und externen Meetings Begleitung der Transition neuer Projekte in den operativen Betrieb/Support Identifikation von Optimierungspotentialen und deren Umsetzungen in Prozessen in Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen