IT Service Delivery Support (m/w/d)

Zentraler Ansprechpartner für Kunden, Kollegen und interne Leistungseinheiten Sicherstellung von Qualität und Verfügbarkeit der vereinbarten Managed Services Leistungen Unterstützung und Zuarbeit für das zuständige Service Delivery Team, den Kunden und die internen Leistungseinheiten Mitgestaltung und Verbesserung neuer bzw. bestehender Services und Prozesse Erstellung und Präsentation von Reports über SLAs und KPIs Erkennen von Kundenbedürfnissen und Mitarbeit bei der Entwicklung von Lösungen im Sinne des Service-Designs